Elektrikli araçlara ilgi büyürken, kullanıcı deneyimleri beklentilerin gerisinde kalıyor. Altyapı eksiklikleri ve teknik sorunlar, memnuniyetsizliği artırıyor.
Satışlardaki yükselişi gölgeleyen şikayet dalgası, özellikle şarj altyapısındaki sorunları da gözler önüne seriyor. Aynı dönemde şarj istasyonlarıyla ilgili şikayetlerde yüzde 55’lik bir artış yaşandı.
Kullanıcıların en çok dile getirdiği problemler arasında araçların fabrika verisi olan menzile ulaşamaması öne çıkıyor. Ayrıca bazı modellerin şarj istasyonlarıyla uyumsuz çalışması, bağlantı kopmaları, yazılım güncellemelerinin ardından ortaya çıkan teknik sorunlar ve servis desteğindeki yetersizlikler dikkat çekiyor. Yetkili servislerde randevu almakta yaşanan güçlükler ve müşteri hizmetlerinden zamanında yanıt alınamaması da eleştirilen diğer konular arasında.
Kısa vadede de tablo benzer: Son bir ayda şikayet oranı yüzde 46, son bir haftada ise yüzde 69 gibi dikkat çekici bir artış gösterdi.
Artan şikayetler, elektrikli araç sektöründe sadece üretim ve satış değil, aynı zamanda servis ve altyapı kalitesinin de büyük önem taşıdığını bir kez daha gözler önüne seriyor.
